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Política de Devoluciones, Reembolso y Retracto.
Si recibió un artículo dañado o defectuoso, con gusto lo reemplazaremos sin costo adicional para usted.
Deberá comunicarse inmediatamente a través de nuestro canal de atención sales@alenovashop.com enviando evidencia fotográfica dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de su producto.
Solo podemos ofrecerle reemplazos sin costo adicional si cumple con los siguientes criterios:
Nota: ALENOVA no será responsable por pedidos enrutados o direccionados erróneamente por el comprador. En todo caso desplegaremos nuestra gestión para la corrección oportuna de la dirección una vez seamos notificados de la novedad.
Asegúrese de que toda la información que ha proporcionado es correcta antes de enviar su pedido para evitar pérdidas en la mensajería.
Se aconseja a los clientes que ingresen cuidadosamente las direcciones correctas, de lo contrario, el paquete no será entregado.
Si tiene otras inquietudes, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico (sales@alenovashop.com)
Devolución de Paquetes al Remitente:
Se recomienda a los clientes que ingresen cuidadosamente las direcciones correctas, de lo contrario, el paquete no se entregará.
Una vez que el artículo se recibe en el almacén, podemos volver a empacar, volver a etiquetar y reenviarlos, sin embargo, debe comprender que hacerlo requiere un costo adicional. El costo de procesamiento y envío suele ser la mitad del total del pedido... así que por favor tenga cuidado con la información que usted proporciona.
Si cree que ha introducido una dirección incorrecta, debe ponerse en contacto con nosotros de inmediato para corregir el error.
Tenga en cuenta que nuestros tiempos de envío se publican en la descripción de cada producto, por lo tanto, todos los clientes deben ser conscientes de esto antes de concluir un pedido. Todos los reembolsos se procesarán entre 3 a 5 días hábiles una recibida y confirmada toda la información.
ALENOVA se reserva el derecho de rechazar cualquier reemplazo y reembolso si no cumple con los criterios anteriores. Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde) Si aún no ha recibido un reembolso, verifique su cuenta bancaria nuevamente y comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros a través nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico (sales@alenovashop.com)
Políticas de Cancelación y Retracto:
Puede solicitar una cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la compra, en todo caso puede cancelar sin ningún costo siempre y cuando la orden no haya sido despachada. De lo contrario, el pedido será tramitado como un retracto.
Si ya se ha realizado el envío operará el retracto.
Si una vez recibido el producto desea cambiarlo o retractarse, puede hacerlo siempre y cuando cumpla con lo siguiente:
VIGENCIA: Este trámite se podrá realizar únicamente durante los primeros 5 días hábiles siguiente al recibo del paquete.
CONDICIÓN: Es indispensable que se garantice la integridad del producto; solo se podrá iniciar el trámite de cambio o retracto, cuando los productos no presentan rastros de haber sido usados, cuenten con las etiquetas intactas, están en un estado de limpieza impecable y la caja y los accesorios se encuentran en perfecto estado.
FLETES: Los costos de los fletes y seguros correrán por cuenta del cliente y el embalaje deberá garantizar que el producto se reciba en perfectas condiciones. Será responsabilidad del comprador tomar las medidas pertinentes para que el producto, incluida su caja, no sufra deterioros en el transporte.
También puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente en sales@alenovashop.com para hacer preguntas en cualquier momento.
Política de Garantía:
El termino de garantía del producto se indica explícitamente en la página de descripción del producto.
Si usted desea aplicar la garantía de un producto deberá comunicarse inmediatamente con nuestro único canal de atención de garantías correo electrónico sales@alenovashop.com en donde deberá describir la falla o mal funcionamiento del producto y anexar evidencia fotográfica y fílmica.
La garantía solo opera por defecto de fábrica, la garantía no opera por mal uso del productos, caídas, rupturas o daños atribuibles a un tercero.
La garantía en ningún momento da lugar al derecho de retracto de la compra fuera del término establecido en la Ley.
La aceptación del producto para su revisión no implica de por si la aceptación de la garantía.
En la garantía se revisa el producto para determinar la causa del daño, si el daño es por defecto de fabrica se procederá a la reparación del producto en uno de nuestros centros de servicios autorizados.
A criterio de alenovashop.com se escogerá entre la reparación o el reemplazo del producto defectuoso.
Una vez reemplazado el producto 2 veces y de persistir el problema se podrá llegar un acuerdo con el comprador que implique el reembolso del producto.
