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Tiempo de Procesamiento y Seguimiento:
El tiempo de procesamiento para todos los productos es de 5 a 7 días, una vez que el pago se haga efectivo en nuestra cuenta bancaria.
Una vez su pedido esté listo te enviaremos otro correo electrónico con información de la guía de seguimiento una vez su pedido haya sido enviado desde nuestro almacén.
Apreciamos su paciencia y le solicitamos estar atento a su bandeja de entrada.
Embalaje del Envío:
Por razones logísticas, algunos artículos en el mismo pedido pueden enviarse en paquetes separados. Esto significa que es posible que no reciba todos sus productos en un solo paquete.
Políticas de Reembolso y Reemplazo:
Si recibió un artículo dañado o defectuoso, con gusto lo reemplazaremos sin costo adicional para usted. Póngase en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
Solo podemos ofrecerle reemplazos sin costo adicional si se encuentra bajo los siguientes criterios:
Nota: ALENOVA no será responsable de ningún paquete perdido por dirección erronea. Asegúrese de que toda la información que ha proporcionado es correcta antes de enviar su pedido para evitar pérdidas en el transporte u otros percances.
Cancelaciones y Retracto:
Puede solicitar una cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la compra, en todo caso puede cancelar sin ningún costo siempre y cuando la orden no haya sido despachada. De lo contrario, el pedido será tramitado como un retracto.
Si ya se ha realizado el envío operará el retracto.
Si una vez recibido el producto desea cambiarlo o retractarse, puede hacerlo siempre y cuando cumpla con lo siguiente:
VIGENCIA: Este trámite se podrá realizar únicamente durante los primeros 5 días hábiles siguiente al recibo del paquete.
CONDICIÓN: Es indispensable que se garantice la integridad del producto; solo se podrá iniciar el trámite de cambio o retracto, cuando los productos no presentan rastros de haber sido usados, cuenten con las etiquetas intactas, están en un estado de limpieza impecable y la caja y los accesorios se encuentran en perfecto estado.
FLETES: Los costos de los fletes y seguros correrán por cuenta del cliente y el embalaje deberá garantizar que el producto se reciba en perfectas condiciones. Será responsabilidad del comprador tomar las medidas pertinentes para que el producto, incluida su caja, no sufra deterioros en el transporte.
También puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente en sales@alenovashop.com para hacer preguntas en cualquier momento.
Seguimiento:
¿Cómo realizo un seguimiento de mi paquete? Puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente en sales@alenovashop.com y hacer preguntas en cualquier momento.
Pedí más de 1 artículo y solo he recibido un artículo, ¿por qué es eso? Dado que tenemos algunos almacenes, no tenemos todos nuestros productos en un solo lugar, por lo que cuando ordena varios artículos a la vez, cada artículo se enviará por separado. Por lo tanto, probablemente recibirá un artículo antes del siguiente. No entres en pánico si no recibes todos tus artículos a la vez... ¡llegarán a ti!
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